Принимающий туроператор в Чехии

 

Под туристическим туром подразумеваются услуги по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Указанные цены на отели в прейскуранте действительны только на индивидуальные заявки до 6 человек, при групповых заявках от 6 человек цена оговаривается дополнительно.


1. Бронирование тура
При бронировании тура необходимо указать фамилии туристов, отель (или категорию отеля), тип номера, название тура, возраст детей (если они есть), полётную информацию.
Отсутствие полётной информации в бронировании тура рассматривается как отказ от трансферов без возврата его стоимости.
Подтверждение бронирования тура производится до 24 часов после получения заявки.
Счёт является подтверждением бронирования тура. Убедительно просим проверять счет в течение 24 часов, если в указанный период в компанию не поступили замечания, счёт считается принятым и подлежит оплате.


2. Аннуляция тура (отеля)
Условия аннуляции бронирования тура (отеля) указаны на странице каждого отеля в прейскуранте.
При аннуляции бронирования тура после получения туристом визы компания обязана проинформировать об этом консульство.


3. Контакты отдела бронирования тура
Заявки по бронированию/аннуляции тура в Чехии принимаются по электронной почте:
[email protected]


4. Оплата тура
Полная оплата тура должна быть произведена не позднее чем за 5 рабочих дней до приезда туристов.


5. Замена отеля
Замена отеля по просьбе туриста по прибытии в Чехию производится без учёта оплаченного тура и при условии полной оплаты другого отеля. Переезд из отеля в отель осуществляется за счет туриста.
В исключительных случаях компания оставляет за собой право заменить туристу отель на отель той же или лучшей категории.


6. Вылет
При вылете туристы при себе должны иметь ваучер от агентства с полным перечнем оплаченных туристических услуг.


7. Прибытие и трансфер
В случае заказа трансфера представитель вашей компании встречает туристов с табличкой «TourPro».
С момента прибытия самолета представитель компании ожидает туристов в течение 1 часа 15 минут, включая время ожидания после объявления фамилии туристов по громкой связи.
В случае задержки на паспортном или таможенном контроле, при потере багажа или возникновении непредвиденных обстоятельств, туристам нужно сообщить об этом представителю, позвонив по тел.: +420 774 427 772
Если в течение 1,5 часов не поступает никакой информации от туристов, то трансфер аннулируется.
Туристу необходимо отдать один ваучер из пакета документов представителю компании.
Представитель компании по прилету выдает туристу программу пребывания, актуальное расписание экскурсий с точным временем и местом встречи на экскурсии, карту города. Если трансфер не заказан, то программа пребывания высылается в отель.
Время обратного трансфера указано в программе пребывания под перечнем экскурсий, время указано местное. Турист должен быть готов к отъезду и ожидать водителя на рецепции отеля строго в это время. Оно рассчитано с учетом необходимости прибыть в аэропорт за 2 часа до вылета при обычной ситуации на автодорогах. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств на автотранспортных магистралях компания не несет ответственности за несвоевременное прибытие в аэропорт.
При бронировании трансфера на прилет/отлет для групп свыше 8 человек необходимо добавлять минимально 2-х часовую стоимость услуг сопровождения.


8. Заселение/проживание/выселение из отеля
При заселении в отель туристу необходимо отдать второй ваучер из пакета документов на рецепции отеля.
По прибытии в Прагу заселение в отель производится с 14-15 часов в зависимости от правил отеля.
При выезде из отеля номер необходимо освободить до 10-12 часов, в зависимости от правил отеля.
Практически во всех отелях есть мини-бар, расчет за мини-бар производится при выселении. В некоторых отелях при заселении могут попросить предоставить кредитную карту, на которой заблокируют определенную сумму денег в качестве залога, которая будет возвращена на кредитную карту в течение нескольких дней после выселения и оплаты мини-бара, если турист им воспользовался.
С размерами депозитов в отелях Праги Вы можете ознакомиться здесь. Просим обратить на это внимание и информировать Ваших туристов о существовании таких депозитов, чтобы это не было неприятной неожиданностью для гостей по приезду в отель.


9. Экскурсии
Экскурсии в турах замене не подлежат.
Дни заездов по групповым турам – ежедневно.
Во время экскурсий туристу при себе необходимо иметь паспорт и медицинскую страховку. Если турист забыл паспорт с медицинской страховкой, то, к сожалению, он не может быть допущен к выездной экскурсии за пределы Чехии, и её стоимость не возвращается.
В стоимость индивидуальных экскурсий не входит обед (ужин).
Входные билеты в экскурсионные объекты не включены в стоимость экскурсий и оплачиваются отдельно.
Во время выездных экскурсий из Чехии в страны Европейского союза туристам необходимо при себе иметь евро.


10. Сбор на экскурсии
Сбор на групповые экскурсии проходит строго в назначенное время и строго в месте, указанном на экскурсионном билете. Максимальное время ожидания составляет 5 минут. При опоздании на экскурсию более чем на 5 минут претензии не принимаются.
При раннем выезде на экскурсию туристам следует не менее чем за 24 часа договориться о завтраке в отеле, некоторые отели предоставляют lunch packet (упакованный завтрак с определенным набором продуктов).
Сбор группы на все пешеходные экскурсии– в садике у станции метро MALOSTRANSKA (зеленая ветка метро, один выход в город), гид встречает с табличкой «TourPro» в сквере, направо от выхода с эскалатора. Схема расположения места сбора на экскурсии у станции метро MALOSTRANSKA указана на оборотной стороне программы пребывания.
Сбор группы на все выездные экскурсии – у Пороховых ворот
Сбор группы на экскурсии «Фольклорный сад» - от отеля, «Ужин в корчме «У Паука» – у Пороховых ворот. Гид встречает с табличкой «TourPro».
При расчете индивидуальных экскурсий в Вену (для группы свыше 7 человек) необходимо добавлять стоимость работы гида в Вене.
При расчете индивидуальных экскурсий с количеством свыше 10 человек настоятельно рекомендуем добавлять стоимость наушников для проведения экскурсий, так как это положительно отражается на качестве проведения экскурсий.


11. Порядок разрешения споров
При отказе от забронированных и оплаченных услуг по программе тура (опоздание на экскурсии, сокращение дней пребывания в отеле, отказ от трансферов и прочее) компенсация не выплачивается.
Все претензии принимаются от агентств в течение 10 дней после возвращения туриста, а также только в том случае, если турист обратился с жалобой к представителю принимающей стороны в сроки поездки.
Горячая линия для туристов
+420 774 427 772